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持续培训让企业保持活力与竞争力
                                                               文/天威诚信 唐志红
   一、做好员工培训是立业之本
  “你可以搬走我的机器,烧毁我的我的厂房,但你要留下我的员工,我就可以有再生的机会!”
天威诚信立业10余年,核心的资源,就是员工。对于企业来说,人才是最重要的资源。通常情况下,人才需要经过专门的培养训练,才能成为岗位要求的专门人才,而人才的整体素质往往又能代表的一个企业的产品和服务水平,是完整产品和服务的组成部分。员工培训的重要性不言而喻:
  1、培养员工对企业的认同感和融入感
  培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。俗话说“道不同,不相为谋”,秉持不同的理念和思想的人,很难以通力协作,共同完成既定使命。培训可以向职工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使职工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。使员工认同企业文化,增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、管理人员之间的凝聚力及团队精神。
  2、投资员工,降低机会成本
  员工培训是一项重要的人力资源投资,同时也是一种有效的激励方式。据调查,培训和发展提升是许多职工看重的一个条件,根据马斯洛理论,金钱的满足是低端的,而自身的发展和提高才是最高的追求。大多数的有知识或懂技术的员工则更看重于对自身的成长投资。
  3、为员工“增值”,提高企业整体工作效率
员工本身任何一项技能的提升,对于企业而言都是受欢迎的。员工能力的提升,自身得到提高和发展,同样的工作则变得更加简单,降低时间成本,提高整体工作效率。
  二、员工培训需要进行体系化建设
  员工培训如此之重要,那么,企业要如何做好员工的培训工作呢?员工培训可以分成不同的层级和纬度,按照需要和企业发展要求,分别培训,形成不同的体系:
  按照培训的主导者不同,可以分成公司决策层主导的管理人员培训,人力资源部主导的面向全体员工的公共培训,业务部门主导的面向特定业务的针对性培训等。
  公共培训按照不同岗位需要,可以细化成为新员工培训、老员工培训、新管理者培训和老管理者培训几种不同方向性的公共类课程。业务部门培训又可以分为专业培训、技术培训和产品培训等。
  面向不同岗位,不同层次,形成体系。帮助新员工尽快融入集体之中,认同企业文化,帮助老员工明确自身优势,提高水平,帮助新经理尽快完成角色转变,帮助老经理成为更加卓越的管理者和领导者。
  三、尝试告诉我们坚持培训至关重要
  为了提高运营、服务及质量人员的能力及对公司的认同感,运营管理中心、服务中心和质量管理中心从2011年起,开始尝试建立体系化、系统化的培训,对中心员工的培训主要分成了三个部分:
  1、公共培训
  在运营、服务、质量三个中心自今年起,一直坚持每周一小时的公共培训,三个中心统一组织培训内容、讲师和教材,定期进行培训,中心员工自愿参加。培训内容按照阶段,包括:公司业务知识、常用工作技能、综合能力进阶等不同的方面,旨在提高员工综合素质和水平。目前已经开展的培训包括:
  公司业务发展规划方面的公共培训,包括:《公司发展战略》、《公司整体业务架构》、《公司行业营销规划》等。;
中心工作相关的公共培训,包括:《认证服务工作介绍》、《RA服务标准》、《公司质量管理体系建设》、《公司运营管理体系建设》、《密钥管理介绍》等。;
  各部门工作技巧及要求方面的公共培训,包括:《基础服务礼仪》、《客户满意度调查方法》、《信息安全风险评估方法》、《服务沟通技巧》、《消防安全培训》、《公司IT系统使用技巧》等。;
  常用工具使用技巧的公共培训,包括:《project使用技巧》、《精美PPT制作技巧》、《计算机常见问题处理的基本技巧》、《网络营销之搜索引擎优化(SEO)基础培训》等;
  与工作相关研究内容的公共培训,包括:《鉴证理论》、《网络娱乐的发展现状》、《摄影技巧》、《IPV6介绍》等。
  2、内部培训
  在各部门内部容,形成员工导师制度,根据员工情况,新员工自入职开始,安排固定的老员工引导新员工工作,帮助其尽快融入到团队中,参与固定的新员工培训,由人力协理员监督进行,保证员工尽快接手工作。
  同时,为了不断的提升员工的能力,各部门内部,一直坚持进行专业技术及技能培训,例如服务中心组织的关于鉴证流程的学习分享培训,运营中心组织的数据库和网络方面的技能培训,针对岗位需要,进行不同的内部培训。
  3、外部培训
  各中心十分重视外部专门的培训,都组织了外部培训。外训之后再由外训人员在部门内部进行培训和分享,帮助员工掌握更多的专业知识和技巧,提高自身能力同时事,提升整体工作效率。
  服务中心参加了《关于电话服务沟通技巧》的外部培训。;
  质量中心邀请外部专家对公司内审员进行的ISO9000体系的系统培训。;
  运营中心针对消防安全、弱电管理,组织安全管理员参加了专门的培训。
 
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